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Operação de hospitalidade, quando algo dá errado

Textos sobre recuperação de serviço, alçada na linha de frente e o que fazer nos primeiros minutos de uma reclamação.

• Recuperação de serviço: o que é e por que ela decide a avaliação

  Problema resolvido na hora costuma render avaliação melhor que estadia sem problema. O mecanismo, e onde ele quebra.

• Alçada na linha de frente: quanto autonomia dar a quem atende

  Sem alçada, a equipe transfere. Sem limite, o gestor não dorme. Como definir teto, escopo e registro.

• Reclamação de hóspede: o que fazer nos primeiros minutos

  A janela que decide o desfecho acontece antes da solução. A sequência que funciona e os erros que a encurtam.